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Servicio de asistencia técnica a distancia: Teléfono, control remoto y email.
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Desde ServicioHelpDesk le ofrecemos expertos en sistemas informáticos con el único objetivo de ayudar a su empresa en el día a día, en sus necesidades a corto y medio plazo.
En esta materia, nuestras modalidades de soporte técnico se dividen en la asistencia a distancia con un call center de primer y segundo nivel, así como de una línea de asistencia presencial con técnicos de campo especializados.
Estás son nuestras modalidades: | | | |
Asistencia Técnica a Distancia
Pack de Casos Técnicos (PCT)
Descripción: Modalidad de contratación basada en adquisición de bonos de casos (incidencias). Sin limitación de usuarios autorizados.
Mediante esta modalidad, adicionalmente, el cliente puede hacer peticiones de desarrollos, procesos de migración, telemantenimientos, etc. valorando dichas peticiones en las unidades de consultas ya contratadas.
Destinado a: Profesionales, PYMES y grandes corporaciones que desean realizar consultas técnicas-formativas, permitiendo el acceso a las mismas a usuarios ilimitados (definidos por el cliente).
Usuarios: Ilimitados. Determinados por la empresa contratante.
Servicios Soportados: Pack de casos ajustados a sus necesidades.
Descuento de unidad/es a la finalización del caso. Se descuenta un caso en Servicios Básicos. Se valoran nº de unidades a descontar en Servicios Adicionales.
Productos Soportados: Dos modalidades, Advanced y Desktop Support.
Duración: El contrato tiene una vigencia anual.
Precios: Según la modalidad escogida y el nº de casos contratos.
Servicio Anual de Asistencia Técnica
Descripción: Modalidad de contratación basada en usuarios autorizados, con soporte ilimitado de casos durante un año.
Mediante esta modalidad el usuario puede hacer consultas técnicas y formativas sobre los productos que damos soporte. Esta modalidad no contempla la realización de desarrollos, procesos de migración, telemantenimientos, todos aquellos servicios llamados Servicios Adcionales.
Destinado a: PYMES y grandes corporaciones que desean realizar consultas técnicas-formativas, limitando el número de usuarios y del tipo de soporte que quieren percibir.
Usuarios: Número de usuarios limitados, determinados por la empresa.
Casos y servicios soportados: Casos ilimitados. Los servicios soportados son los llamados Servicios Básicos.
Duración: El contrato tiene una vigencia anual.
Precio: Según número de usuarios y modalidad escogida.
Asistencia Técnica Presencial
Bono de Créditos
Descripción: Asistencia presencial en sus instalaciones. Mantenimientos de sistemas informáticos.
Destinado a: Profesionales, PYMES y grandes corporaciones
Funcionamiento: Como cliente de ServicioHelpDesk, Ud. puede adquirir un Bono de Créditos de Asistencia Técnica Presencial, que podrá disponer para solicitar servicios de soporte en su domicilio o empresa. Por cada hora o fracción adicional, se descontarán Créditos dependiendo del tipo de servicio ofrecido.
Duración: El contrato tiene una vigencia anual
Precio: Según número de créditos contratados.
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Si desea asesoramiento adicional respecto a la información aquí publicada, le invitamos a rellenar el siguiente formulario y un asesor técnico-comercial se pondrá en contacto con Ud a la mayor brevedad posible. |
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