En Informática de Empresa la Asistencia Técnica a Distancia Aporta múltiples ventajas

¿En qué consiste?

Servicio de asesoramiento profesional que en general requiere de atención inmediata, especializada y registrada ante las solicitudes, problemas, dudas o errores en cualquier proceso informático.

Nuestro principal objetivo es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. Para ello ofrecemos al Cliente un equipo de expertos multidisciplinares en productos informáticos para ayudar a la empresa en el día a día, en sus necesidades inmediatas y a corto y medio plazo.

• Resolución: Experiencia personal, acreditación profesional bajo certificaciones estrictas de los fabricantes, apoyo en bases de datos de conocimiento y asistencia de tercer nivel por parte de los propios fabricantes de los cuales somos partners autorizados.


• Seguimiento: Actividades documentadas, registro de los casos vía web, control de calidad.


• Prepago: Bono anual de unidades*. No tarifas mensuales. Flexibilidad total. (*Una unidad es una hora de servicios prestados, a excepción de casos que no se puedan resolver y no se dedique más horas de trabajo, en tal caso la unidad no se computa).


• Áreas de asistencia: Gran diversidad de aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos, software y hardware en general. 

¿Qué Incluye?  

• Apertura de casos mediante: Teléfono, E-Mail, Fax, Chat, Control Remoto.


• Soporte a distancia de los casos abiertos por los usuarios autorizados del cliente.


• Horario de servicio: de Lunes a Viernes, de 9 a 21:00 h. y Sábados de 9 a 14:00 h. (Julio: de Lunes a Jueves 9 a 21:00 h, Viernes de 9 a 19:00 h. Agosto: De Lunes a Viernes de 8:30 a 15:30 h.)


• Acceso para los usuarios autorizados a HelpClub: Artículos Técnicos, control remoto, base de datos de conocimiento, Apertura de casos (incluida la recepción de consultas vía web - 24 horas).


• Seguimiento por parte del Dpto. de Control de Calidad de los casos atendidos.


• Vigencia anual del servicio.

Áreas de soporte: Servicios y Productos soportados

Front-End

Orientada a aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos y servicios que requieren los usuarios para trabajar en su día a día.

Servicios prestados:

Productos soportados:

Gestión y Desarrollo

Trata aquellos productos que inciden directamente en aplicaciones empresariales de gestión así como lenguajes de programación para la personalización de soluciones que requiere una compañía.

Servicios prestados:

Productos soportados:

Back-End

Orientada a todos aquellos responsables de TI que tratan con sistemas operativos, servicios, aplicaciones que funcionan en entornos servidor y que administran información que el usuario requiere de forma centralizada.

Servicios prestados:

Productos soportados:

Recuerde! Otros servicios que prestamos adicional a la Asistencia Técnica a Distancia

• Servicios de Monitorización de equipos, redes y procesos de negocio.


• Servicios de Telemantenimiento de aplicaciones y sistemas operativos.


• Servicios de análisis de seguridad y análisis de rendimientos de sistemas informáticos


• Cloud Services: Servicios de hospedaje, implementación, personalización y mantenimiento de aplicaciones en la nube.


• Licenciamiento, soluciones SAAS.


• Proyectos de virtualización e implantaciones llave en mano a nivel nacional.


• Análisis de situación y planes estratégicos en TIC.