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| Auditar el uso de Internet dentro de las empresas. ¿Efecto de la crisis? |
| 07/10/2009 | |
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| Nos llegan cada día más peticiones de nuestros clientes sobre la necesidad de controlar el uso que se está haciendo de la navegación por Internet. Es cierto que estas peticiones han crecido en un momento de crisis económica y responde a las claves que muchas empresas indican como mecanismo de control para ser más productivos. ¿Es necesario tener un control de uso sobre la navegación web que hacen los usuarios?, ¿Qué necesitamos para disponer de dichos controles?, ¿Qué nivel de restricciones podemos aplicar? |
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Sin más podemos obtener resultados de algunos de nuestros clientes que muestran sobre el mapa global de navegación en Internet el uso que hacen: una empresa media de 60 usuarios, del sector servicios especializada en asesoría jurídico financiera tiene un consumo medio mensual de 430.000 enlaces web visitados, con una media de 7.000 enlaces visitados por usuario y de los cuales un 16% son enlaces a sitios web no productivo. Teniendo estos datos básicos podemos extraer informaciones interesantes como:
¿Cuántos usuarios están por encima de la media en volumen de visitas? En este caso los análisis nos indican que 16 usuarios de los 60 están por encima de la media. Esta información es significativa ya que el impacto de mayor uso de Internet sólo afecta al 25% del personal, permitiendo de esta forma hacer un análisis más detallado de los mismos.
 ¿Cuánto tiempo en horas de navegación representan estas visitas?
Aunque hay aplicaciones que dan información relativa al tiempo de consumo de un usuario en la web, este valor es complejo de poder determinar y en ocasiones queda en entredicho por expertos en análisis de tráfico por la simple casuística del funcionamiento de la navegación.
Cuando nosotros abrimos una página web, ésta es descargada de un servidor web, es en ese momento cuando podemos leer la información de la misma, determinadas aplicaciones analizan el tiempo de navegación a partir del segundo enlace que ese usuario lanza, entonces establece el tiempo que le ha dedicado en navegar.
Dicha información puede ser muy subjetiva, tanto para bien como para mal, es posible que el usuario abra una página web y no haga lectura de la misma y al ir a otro enlace al cabo de mucho rato, le contabilice con un tiempo de navegación que el usuario no ha usado en realidad, o por el contrario puede ser que el usuario abra una página web, haga al instante una llamada a un nuevo enlace en otra ventana del navegador y se dedique a visualizar la información de la primera página, en este caso nos daría sobre la primera página un valor muy bajo si después cierra dicha ventana.
Normalmente, recomendamos que se tome la muestra del volumen de páginas visitadas en un usuario que hace una utilización “adecuada” durante una jornada de trabajo, a partir de aquí podemos tener la información razonable de uso y hacer las comparaciones en nº de visitas.
Entonces sobre las preguntas que nos hacíamos al principio del artículo ¿Es necesario tener un control de uso sobre la navegación web que hacen los usuarios? nuestra respuesta es Sí, el motivo es evidente, Internet es una herramienta que se ha adaptado al puesto de trabajo, pero que facilita acceso a información que no es relativa al trabajo. El exceso de acceso a esa información no productiva en términos laborales, sólo se puede controlar con software específico.
¿Qué necesitamos para disponer de dichos controles?
Un servidor central que filtre todo el tráfico saliente en formato web y que facilite un registro de dicha actividad. En algunos casos utilizamos software denominado Proxy, o Proxy transparente. Dependiendo del producto, este nos puede facilitar herramientas de generación de informes, base de datos que categoriza las web en categorías y se actualiza por parte del fabricante del software de forma online, control de denegación a determinadas web dependiendo de la categoría la cual haya sido incluida, gestión de usuarios, creación de políticas de navegación por tiempo, etc.
¿Qué nivel de restricciones podemos aplicar?
Dependiendo del software encargado de la gestión. Soluciones como Borderware appliance o CA Secure Content Manager por ejemplo, nos permite desde definir grupos de usuarios de nuestro directorio activo, con restricciones específicas de acceso. También permite hacer restricciones de acceso por franjas horarias, por ejemplo si no deseo que se haga uso del correo electrónico personal de 10 a 13 horas. Podemos evitar el acceso a medios de comunicación, así como a procesos de descarga, servicios multimedia on-line, etc. El producto incluye por defecto filtro antivirus de todos los accesos que se hacen a través de web y bloquea esas web que contienen código dañino, también dispone de interfaz de solicitud de peticiones para acceder a determinadas web que han sido denegadas, etc.
Hay otras alternativas no informáticas para el correcto uso de Internet, como el sentido común del usuario, la formación recibida y la confianza depositada, aunque por la solicitud de peticiones que recibimos en implantación de este tipo de soluciones parece ser que no están siendo muy efectivas como muchos otros aspectos de la vida. |
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