La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Desde ServicioHelpDesk nos especializamos en el análisis e implantación de este tipo de soluciones de la mano de Microsoft con su producto MS Dynamics CRM. Con módulos para ventas, marketing y atención al cliente, Microsoft CRM ofrece una solución rápida, flexible y asequible que ayuda a mejorar, de forma coherente y cuantificable, los procesos empresariales que tienen relación con los clientes.

Desde la funcionalidad que nos facilita el CRM, hay tres áreas bien diferenciadas de gestión:

·         Ventas: Sus procesos de ventas pueden ser simples o complejos; en todo caso, Microsoft CRM proporciona características y capacidades fáciles de usar que mejorarán la gestión de clientes actuales y nuevos, la gestión de las campañas de publicidad y la dirección de las actividades comerciales.

·         Marketing: Hoy en día las empresas disponen de una enorme cantidad de datos sobre los clientes. El éxito empresarial requiere transformar esa información en conocimiento claro y útil. Con Microsoft CRM, podemos obtener acceso instantáneo a una completa información sobre sus clientes, independientemente del lugar donde esté almacenada, así como a las herramientas que necesita para convertir los datos en acciones concretas.

·         Servicios: Cada vez que interactúa con un cliente, tenemos la oportunidad de reforzar los lazos de fidelidad con la empresa mediante la prestación de servicios personalizados de alto nivel. Microsoft CRM nos puede ayudar a ofrecer información personalizada y relevante sobre los productos y servicios que interesan a nuestros clientes, lo que le permitirá aprovechar las oportunidades para mejorar las relaciones mutuas y maximizar las posibilidades de realizar ventas cruzadas y adicionales.

Si requiere una evolución en su sistema de gestión de ventas, marketing o atención al cliente, desde ServicioHelpDesk le ponemos a su disposición profesionales en el ámbito del análisis, implantación y mantenimiento de su nuevo sistema CRM.