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La administración de la relación con los clientes
CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental
de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible
sobre los clientes, para poder dar valor a
la oferta. La
empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar
una oferta y mejorar la calidad en la atención. |
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Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una
estrategia de negocio basada en los clientes, pero también a los
sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Desde ServicioHelpDesk nos especializamos en el análisis e implantación de este
tipo de soluciones de la mano de Microsoft con su producto
MS Dynamics CRM. Con módulos para ventas, marketing y atención al cliente,
Microsoft CRM ofrece una solución rápida, flexible y asequible que ayuda a mejorar,
de forma coherente y cuantificable, los procesos empresariales que tienen relación
con los clientes.
Desde la funcionalidad que nos facilita el CRM, hay tres áreas bien diferenciadas
de gestión:
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Ventas: Sus procesos de ventas
pueden ser simples o complejos; en todo caso, Microsoft CRM proporciona características
y capacidades fáciles de usar que mejorarán la gestión de clientes actuales y nuevos,
la gestión de las campañas de publicidad y la dirección de las actividades comerciales.
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Marketing: Hoy en día las empresas
disponen de una enorme cantidad de datos sobre los clientes. El
éxito empresarial requiere transformar
esa información en conocimiento claro y útil.
Con Microsoft CRM, podemos obtener acceso
instantáneo a una completa información sobre sus clientes, independientemente
del lugar donde esté almacenada, así como a las herramientas que necesita para convertir los datos en acciones concretas.
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Servicios: Cada vez que interactúa
con un cliente, tenemos la oportunidad de reforzar los lazos de fidelidad con la
empresa mediante la prestación de servicios personalizados de alto nivel. Microsoft
CRM nos puede ayudar a ofrecer información personalizada y relevante sobre los
productos y servicios que interesan a nuestros clientes, lo que le permitirá aprovechar
las oportunidades para mejorar las relaciones mutuas y maximizar las posibilidades
de realizar ventas cruzadas y adicionales.
Si requiere una evolución en su sistema de gestión de ventas, marketing o atención
al cliente, desde ServicioHelpDesk le ponemos a su disposición profesionales en
el ámbito del análisis, implantación y mantenimiento de su nuevo sistema CRM.
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