Con el mismo rigor y metodología que nuestro servicio de soporte a distancia, el soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

·          Intervención urgente: Tras el análisis previo de nuestro dpto. de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

·          Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

·          Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de nuestros operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.

Nuestro ámbito de actuación es nacional* y cubre los horarios (GMT +01:00) de lunes a viernes, de 9 a 19:00 h. (Agosto: De Lunes a Viernes de 8:30 a 15:30 h.).

* Servicio directo en el área de la provincia de Barcelona y bajo estudio previo en el resto de provincias.