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Nuestra experiencia en la atención de incidencias técnicas a distancia durante más
de 11 años nos ha permitido tener un conocimiento dilatado sobre los procedimientos
que se han de utilizar en el funcionamiento de un servicio de Ayuda al Usuario.
Previo a un estudio pormenorizado de las necesidades
del cliente, ofrecemos soluciones de HelpDesk onsite y en nuestras propias
instalaciones adaptando, recursos humanos, personalización de horarios de trabajo
y metodología de atención de incidencias según las necesidades de cada uno de nuestros
clientes.
Debido a nuestra especialización en la asistencia técnica avanzada en productos
informáticos, ofrecemos soluciones
globales en la resolución de casos que tras pasar por un servicio de atención al
usuario de primer nivel, en caso de necesidad, pueden transferirse a nuestro departamento
multiempresa de segundo nivel para el consiguiente análisis.
Hemos trabajado, entre otros, en proyectos de gestión de centros de atención al
usuario tan diversos como:
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Atención en primera línea telefónica a usuarios particulares
que adquieren dispositivos informáticos de entidades financieras.
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Centro de atención al usuario de empresa del sector turístico
a nivel nacional resolviendo dudas informáticas relativas al funcionamiento del
ERP de gestión y tramitando peticiones relativas a incidencias informáticas en general.
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HelpDesk de primer y segundo nivel de empresa del sector
farmacéutico que requiere de asistencia en paquete ofimático a más de 500 usuarios
a nivel nacional.
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