Nuestra experiencia en la atención de incidencias técnicas a distancia durante más de 11 años nos ha permitido tener un conocimiento dilatado sobre los procedimientos que se han de utilizar en el funcionamiento de un servicio de Ayuda al Usuario.

Previo a un estudio pormenorizado de las necesidades  del cliente, ofrecemos soluciones de HelpDesk onsite y en nuestras propias instalaciones adaptando, recursos humanos, personalización de horarios de trabajo y metodología de atención de incidencias según las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Debido a nuestra especialización en la asistencia técnica avanzada en productos informáticos,  ofrecemos soluciones globales en la resolución de casos que tras pasar por un servicio de atención al usuario de primer nivel, en caso de necesidad, pueden transferirse a nuestro departamento multiempresa de segundo nivel para el consiguiente análisis.

Hemos trabajado, entre otros, en proyectos de gestión de centros de atención al usuario tan diversos como:

·          Atención en primera línea telefónica a usuarios particulares que adquieren dispositivos informáticos de entidades financieras.

·          Centro de atención al usuario de empresa del sector turístico a nivel nacional resolviendo dudas informáticas relativas al funcionamiento del ERP de gestión y tramitando peticiones relativas a incidencias informáticas en general.

·          HelpDesk de primer y segundo nivel de empresa del sector farmacéutico que requiere de asistencia en paquete ofimático a más de 500 usuarios a nivel nacional.